Livraison et Retours

Retours et Annulations

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Sous réserve des Conditions Générales de Vente, le client a la possibilité d’annuler une commande effectuée en ligne dès lors que la commande n’est pas au stade « Expédiée ». L’utilisateur doit pour cela contacter le Service Client en utilisant le formulaire en ligne.

Les produits en vente sur le site Internet sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Dans ce cadre, il est indiqué si les articles sont en stock au moment de la passation de votre commande. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs les erreurs ou modifications exceptionnelles sont indépendantes de notre volonté et ne peuvent engager notre responsabilité. En cas d’indisponibilité de produit après passation de votre commande nous vous en informerons par email dans les meilleurs délais et vous pourrez alors annuler votre commande en contactant le Service Client.

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison ou de la mise à disposition avant de signer le bon de livraison et indiquer sur ce dernier et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (erreur, produit endommagé…). En cas de livraison par un transporteur, vous devrez également confirmer les réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et nous transmettre une copie de ce courrier par email.

Dans le cas d’anomalie, PROCOMMERCES.COM s’engage à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes) après que vous ayez fait part de votre réclamation par email.

Le Service Client pourra vous demander de nous retourner les produits concernés. Dans le cas de retour par transporteur, les frais d’envoi et de retour vous seront remboursés sur justificatifs de la Poste. Toutefois, le montant du remboursement des frais de retour ne pourra dépasser 1,5 fois le montant des frais d’envoi facturés.

Dans tous les cas de retour des produits le retour ne pourra être accepté et l’échange ou le remboursement effectué, que pour les produits complets, dans leur état d’origine avec la facture d’achat originale.

• Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception, pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas : le prix du ou des produit(s) acheté(s) seront remboursés à compter de leur réception par PROCOMMERCES.COM et ce, dans un délai de 8 jours. Les frais d’envoi et de retour restent à votre charge.
• Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu’en soit motif.